اين گزاره که امروزه شبکه‌هاي اجتماعي کارکرد بسيار وسيعي در فعاليت‌هاي بازاريابي پيدا کرده و روزانه کاربران زيادي از آن‌ها بازديد مي‌کنند، به يک حقيقت بديهي تبديل شده است. به همين دليل هم داشتن يک صفحه شخصي در اين شبکه‌ها، هم ضرورت شده و هم کمک زيادي به معرفي و تبليغات محصولات يک شرکت مي‌کند. در اين ميان، برند تيفاني به‌خوبي از اين صفحات مجازي، به منظور معرفي، تبليغ و حتي فروش محصولات خود سود جسته است. اينکه راهکارهاي تيفاني که از نامداران بازار جواهرات است در صفحات اجتماعي مانند فيس‌بوک، اينستاگرام، توييتر و… چيست مي‌تواند براي هر صاحب کسب‌وکاري شنيدني باشد.
تيفاني به‌عنوان يکي از شرکت‌هاي توليدکننده جواهرات لاکچري و لوکس، در سال ۱۸۳۷ توسط چارلز لوئيس تيفاني تاسيس شد. او کار خود را با يک فروشگاه کوچک در منهتن آغاز کرد و امروزه بيش از ۳۰۰ شعبه تيفاني در سراسر جهان به ارائه محصولات اين برند مي‌پردازند. عمده توليدات اين شرکت طلا و جواهر است که بيش از ۹۰ درصد از حجم محصولات آن را تشکيل داده و ديگر محصولات آن ساعت، کريستال، لوازم‌التحرير، عطرها و ديگر لوازم جانبي است که با داشتن برند تيفاني، جايگاه ويژه‌اي در بازارهاي بين‌المللي يافته‌اند.
فروش احساسي
يکي از راهکارهاي مهم تيفاني در استراتژي‌هاي تبليغي خود، آگاهي از قدرت عاطفه و احساسات است که سعي مي‌کند با تحت تاثير قرار دادن عاطفه مشتريان، خصوصا در خريد حلقه ازدواج، آن‌ها را به سوي محصولات خود ترغيب کند. مثلا در يکي از کمپين‌هاي تبليغاتي خود با جمله «آيا شما هم عشق را در همه اشکال آن جشن مي‌گيريد؟» انواعي از حلقه‌هاي توليدشده را به نمايش گذاشته است. طبق نظر بنيان‌گذاران اين برند، مزاياي فروش محصول امروزه يک استراتژي شکست‌خورده در تبليغات است؛ از نظر آنان بهره‌برداري از احساسات و ارزش‌هاي عميق، نکته کليدي در فروش است که ماندگاري آن بسيار بيشتر است؛ لذا هدف عمده اين شرکت فروش احساسي است نه فروش بيشتر محصولات. هرچقدر بيشتر سيستم عصبي مشتريان با اين برند درگير شود، تمايل آن‌ها به خريد اين برند بيشتر و ماندگارتر خواهد شد. جالب است بدانيد راهکار فروش احساسي بعد از راه‌اندازي اولين استراتژي خود با عنوان «چه چيزي عشق را واقعي مي‌کند» در معرفي حلقه نامزدي، تا ۲۰ درصد فروش آن را بالاتر برده است.
تبليغات آنلاين تيفاني
امروزه خريد آنلاين در بيشتر محصولات به چشم مي‌خورد و مردم به‌راحتي حاضر به خريد کتاب، لباس، هديه، لوازم‌آرايشي و بهداشتي و… هستند، اما آيا خريد آنلاين طلا و جواهرات لوکس نيز مي‌تواند به همين راحتي صورت گيرد و آيا مردم حاضرند براي چنين محصولات گران‌قيمتي نيز به اين نوع خريد که اعتماد مهم‌ترين رکن آن است، روي بياورند؟ به لطف کمپين‌هاي تبليغاتي آنلاين تيفاني، اين شرکت توانسته تا حد زيادي مشتريان خود را به فضاهاي مجازي و خريدهاي آنلاين سوق دهد، به طوري که امروزه بيش از ۵۰ درصد از خريدهاي اين برند، تحت تاثير يافته‌هاي آنلاين مشتريان صورت مي‌گيرد.
نرم‌افزار حلقه‌ياب
يکي از راهکارهاي موفق برند تيفاني در استفاده از فضاهاي آنلاين براي معرفي و فروش محصولاتش، ارائه نرم‌افزاري در گوشي‌هاي همراه بود که در نيمه دوم سال گذشته معرفي شد. در اين نرم‌افزار کاربران قادرند حلقه نامزدي مورد علاقه خود را با توجه به شکل، قيمت و قيراط آن انتخاب کنند و از همه مهم‌تر مي‌توانند با انتخاب گزينه «try on» با حلقه مورد نظر عکس سلفي بگيرند. در تمام فروشگاه‌هاي طلا و جواهر، هر فردي بعد از انتخاب حلقه آن را در دست خود مي‌کند و شايد بخواهد با آن عکس هم بيندازد و قبل از خريد با دوستان خود مشورت کند؛ در اين نرم‌افزار جالب نيز اين امکان وجود دارد. مي‌توانيد حلقه مورد نظر را در انگشت خود ببينيد و حتي آن را با ديگران به اشتراک بگذاريد و از دوستان و خانواده خود نظرخواهي کنيد.
صف هاي مجازي خريد حلقه‌هاي تيفاني کمپين‌هاي بازاريابي تيفاني به‌خوبي توانسته‌اند، اين برند را در فضاهاي مجازي جاي‌گير کنند و با ارائه تبليغات متناسب با سليقه مشتريان، حجم عظيمي از کاربران را با خود همراه کنند. امروزه ميليون‌ها نفر کاربر در فضاهاي مجازي مانند توييتر، فيس‌بوک و… از مشتريان اصلي اين برند شده‌اند. جالب است بدانيد اين برند بيش از ۵/۳ ميليون نفر بازديدکننده در اينستاگرام دارد، تقريبا ۱۳۰ هزار نفر در پينترست، ۴/۱ ميليون نفر در توييتر، و بيش از ۸ ميليون طرفدار در فيس‌بوک نيز مخاطبان مجازي اين برند محسوب مي‌شوند. ازجمله استراتژي‌هاي مهم اين شرکت در رابطه با مخاطبان مجازي خود، تعاملي است که با آن‌ها برقرار کرده است، به‌طوري که بعد از معرفي هر محصول و ارائه هر تبليغ جديد، بازخورد آن را از طريق بررسي نظرات مخاطبان و تعداد لايک‌هاي آن‌ها ارزيابي مي‌کند. همچنين در فروش محصولات و يا پاسخگويي به مشتريان نيز سعي مي‌کند آنلاين و دقيق عمل کند.
تعامل با مخاطبان فيس‌بوکي
صفحه اجتماعي برند تيفاني در فيس‌بوک، که حدود ۴ ميليون بازديدکننده دارد، تعاملي بسيار قوي با مشتريان خود برقرار کرده و بعد از گذاشتن هرگونه عکس و يا ويدئوي تبليغاتي، بازخورد مخاطبان را بدون جواب نمي‌گذارد. مثلا وقتي گردنبندي از محصولات خود را به نمايش مي‌گذارد، از مخاطبان به خاطر نظرات آن‌ها تشکر مي‌کند و به سوالات آن‌ها نيز در اين زمينه پاسخ مي‌دهد و خدمات آنلاين مناسب را عرضه مي‌کند.
کلکسيون کتاب آبي جواهرات تيفاني
يکي از تبليغات ديرين اين کمپاني، انتشار کاتالوگ محصولات اين برند به صورت سالانه است. اخيرا نيز کمپين تبليغاتي ديجيتالي تيفاني «مجموعه کتاب آبي جواهرات تيفاني» را راه‌اندازي کرده که مجموعه‌اي از فعاليت‌هاي بازاريابي اين شرکت در صفحات اجتماعي فيس‌بوک، پينترست و اينستاگرام را منتشر کرده و در آن، تصاوير و جزئياتي از مجموعه‌هاي منحصربه‌فرد خود در صفحات مذکور را به اشتراک گذاشته است که کاربران آن مي‌توانند با کلمه عبور خاص خود وارد شوند و در جريان معرفي محصولات جديد آن قرار بگيرند. اين کاتالوگ که طي چند سال گذشته توسط اين شرکت منتشر مي‌شده، در اين اقدام اخير، به انتشار مجموعه جواهرات معرفي‌شده خاص اين برند در صفحات اجتماعي مذکور پرداخته است.
پاسخ‌هاي مينيمال به مخاطبان در توييتر
صفحه تيفاني در توييتر نسبت به همتاي ديگر خود يعني فيس‌بوک محدودتر است و تعامل آن با مخاطبان به نسبت کمتر است، به طوري که بيشتر از چند بار در روز اتفاق نمي‌افتد. پاسخ‌هاي آن‌ها نيز بسيار کوتاه است مانند دوست‌داشتني، کامل، و به سلامتي شما در روز تولدتان. اما به نظر مي‌رسد همين پاسخ‌هاي مينيماليستي نيز براي مخاطبان خوشايند است و آمار بازديدها را بالاتر برده است. همچنين سيستم پاسخگويي به مخاطبان در توييتر به اين صورت است که اگر تعداد کاربران نظردهنده به ۱۴۰ نفر برسد، پاسخي مبني بر اينکه با ايميل تيفاني تماس بگيريد، داده مي‌شود و کاربر مي‌تواند به آدرسي که ذکر شده، ايميل بزند و نظر و يا شکايت خود را مطرح کند.
يافتن ايده‌هاي نامزدي در پينترست
حضور برند تيفاني در صفحه اجتماعي پينترست بيشتر حول‌وحوش ارائه محصولات مربوط به نامزدي و خصوصا معرفي و تبليغ حلقه‌هاي اين برند مي‌چرخد و اين صفحه موقعيتي براي بيان ايده‌هاي مربوط به ازدواج و نامزدي اين شرکت محسوب مي‌شود. اما با توجه به سهيم کردن پينترست در کمپين کتاب آبي، به نظر مي‌رسد تيفاني به دنبال گسترش بيشتر اين صفحه اجتماعي براي فعاليت‌هاي بازاريابي خود است.
رنگ آبي تيفاني چه مي‌گويد؟
آبي فيروزه‌اي رنگ خاص برند تيفاني است که در جعبه خريد، کيسه جواهر و ديگر محصولات اين شرکت به کار مي‌رود. جعبه آبي‌رنگ تيفاني را نمادي از عشق مي‌دانند که در کنار آن کيفيت و لوکس بودن محصول را نيز با خود به همراه دارد. رنگ آبي براي برند تيفاني آنقدر قوي است که به نوعي هويت تجاري اين شرکت را رقم زده است. اين آبي مشهور يادآور سنگ قيمتي فيروزه است که از جواهرات محبوب خاندان‌هاي سلطنتي بوده و از آنجايي که برند تيفاني نيز يک برند لاکچري محسوب مي‌شود و خانواده‌هاي اشرافي از مشتريان دائمي آن بوده‌اند، کم‌کم اين رنگ به‌عنوان رنگ غالب اين برند انتخاب شد. به لحاظ روانشناسي رنگ‌ها، رنگ آبي فيروزه‌اي نشان‌دهنده ارتباطات قوي، خلاقيت و تفکر مدرن و روبه‌جلو است که کاملا يک رنگ مناسب براي شرکتي مانند تيفاني است که سعي در ارائه خلاقانه محصولات دارد و در زمينه طلا و جواهر از برندهاي پيشگام است. جالب است بدانيد که رنگ آبي به‌کاررفته در برند تيفاني، رنگي کاملا سفارشي است که در دسترس عموم نيست و تنها براي اين شرکت توليد مي‌شود.