شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI: Key Performance Indicator) به استارتاپ‌ها کمک می‌کند تا فرآیند دستیابی به اهداف خود را تعریف و اندازه‌گیری کنند. وقتی شما قصد ورود به بازار و رسیدن به اهداف موردنظر خود را دارید، باید ابزاری برای اندازه‌گیری میزان دسترسی به این اهداف داشته باشید. شاخص‌های کلیدی عملکرد این ابزار را فراهم می‌کنند.
KPI پارامتری قابل‌اندازه‌گیری است که می‌تواند منعکس‌کننده فاکتورهای حیاتی موفقیت استارتاپ باشد. این پارامترها از هراستارتاپی به استارتاپ دیگر متغیرند.
مثال‌های زیر نمونه‌هایی از KPI هستند:
- KPI یک کسب‌وکار ممکن است درصد سود حاصل از مشتریان وفادار باشد.
- یک مدرسه ممکن است از میزان موفقیت دانش‌آموزان در کنکور ورودی دانشگاه به‌عنوان KPI استفاده کند.
- تعداد مشتریانی که در اولین دقیقه تماس، پاسخ خود را دریافت می‌کنند، در بخش خدمات پس از فروش یک شرکت KPI است.
- KPI در یک سازمان خدمات اجتماعی تعداد افرادی است که در سال از خدمات آن استفاده کرده‌اند.
جدای از اینکه KPI ها چگونه انتخاب می‌شوند، باید اولا منعکس‌کننده اهداف یک استارتاپ یا سازمان باشند، ثانیا در موفقیت استارتاپ نقش کلیدی داشته باشند و ثالثا قابل‌اندازه‌گیری باشند. در استارتاپ‌ها از چارچوب‌ها و روش‌های مختلفی در انتخاب این شاخص‌ها استفاده می‌شود که یکی از مهم‌ترین این چارچوب‌ها، چارچوب AARRR است.